美国最近有条消息:当地两家最大的手机转账应用,正式和大学校园打通了。学生交学费、在校园里买饭买书买日用品,都能直接用这些应用付款。在这之前,它们最常见的用途是朋友之间转账、吃饭AA分账,用户以年轻人为主。把收款场景直接搬进校园,等于在年轻人第一次大量独立花钱的地方,提前占住了付款入口。
这事看着离国内开店的人很远,道理却是通的。一个人对钱的感觉和付款习惯,往往在大学那几年成型:第一次自己管生活费、第一次天天用手机结账。顺手用上的付款方式,很容易一直用下去。等他们毕业、工作、成家,习惯基本定型。所以抢校园,抢的不是今天这几笔学费,而是十年后那个人的默认选择。国内其实早走过类似的路——现在二十多岁的顾客进店,第一反应是掏手机,不是掏钱包。
对开店的人来说,有三点很实在。一是客群结构在变,店开在校园、商圈或年轻社区附近,付款方式本身就是留客能力的一部分,顾客在收银台前发现要换方式、要重来一遍,下次可能就不来了。二是拼单和分账变多了,年轻人常几个人一起买、一起结,一个人先付再互相转,收款方式不好拆、结完对不上数,收银台容易堵,体验也差。三是账单看得见,回头率更高,每一笔清清楚楚,下一次消费的心理门槛就低。
不用慌,也不用每个新花样都追,能落地的就两件事。一是把年轻顾客最常用的几种收款方式备齐,别让人站在收银台前换方式;每个月挑一天,看一眼各渠道的收款笔数和金额占比,连着看三个月,单日数字会骗人,趋势不会。二是店在校园或年轻人集中的地方,让收银员多问一句“要不要分开结”,成本几乎为零,却能很快试出拼单需求有多大。付款习惯这门生意,从来不是抢一笔,是抢一个习惯。