先说清楚发生了什么:美国两家最大的支付公司最近把收款机搬进了大学校园,交学费、校内食堂和商店消费,都能用它们家的工具结账。其中一个是年轻人和同学之间AA分账、小额转账最常用的应用,用户大多是学生。说白了,这两家公司不是去校园里赚学生的钱,是在学生身上先占个位。
为什么这事跟在国内开店的你有关系?因为付钱这个动作是长年累月养出来的。一个人大学四年天天用同一种方式结账,毕业十年后大概率还这么付。校园不是消费高地,是支付习惯的起跑线。等这批人成了写字楼里的上班族、小区里的住户,走进你的店,第一反应还是那句:我能不能用我习惯的方式付。
再往深看一层,他们真正抢的是“分着付”这件事。年轻人结伴消费是常态:几个人一起吃饭、宿舍拼单、同事凑下午茶,谁都不想当先垫钱再挨个催账的那个。哪种方式能把拆单、分账、马上到账做顺,年轻人就用哪种。放到你的店里,道理一模一样:客人多、单子杂的时段,能不能快速拆单结账、能不能几个人各付各的,直接影响他下次还来不来。另外别忘了,收银台是客人离店前你最后一次和他说话的机会,钱一付、页面一关,人就走了,什么都没留下。
给老板两条马上能做的。第一,翻一下最近一周的收款记录,看看哪几种付款方式在真正被用、各占多少,再把“客人扫你、你扫客人、断网也能收”这几样补齐,别让客人排到队才被告知付不了。第二,把“可以分开付”写进服务话术,遇到聚餐、拼单的客人主动问一句;结完账顺手给个下次能用的优惠、或者拉进顾客群,把一次结账变成第二次到店。